Вопросы к официальным представителям Total

[torcon 80 243]

Вопросы к официальным представителям Total

На Ваши вопросы отвечает официальный представитель Total Vostok прошу любить и жаловать!

 

Если кто то задаст вопрос - проверьте настоящее ли я купил масло - то получите следующий ответ:

30.03.2020 в 20:37, Total Vostok сказал:

Подтвердить подлинность продукта может паспорт качества (сертификат анализа). Необходимо сверить номер на канистре и номер в паспорте качества, который находится у продавца, если они совпадают значит это оригинальное масло. Паспорт качества (сертификат анализа) на продукт в соответствии с законодательством Российской Федерации должен быть предоставлен продавцом, просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления документа

 

[ModeratorSigma 7 691]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителю Total Vostok  - Ответ официального представителяTotal Vostok  .

 

Сразу же оговорю, что Total Vostok   может вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[vld777 4]

В 05.05.2017 в 21:49, Total Vostok сказал:

Добрый день! Приносим извинение за задержку с ответом. Для роликов ГРМ и подшипников генератора предпочтительно использовать специальные продукты,  как правило, на основе силикона.

Смазки Ceran рассчитаны, в первую очередь, для промышленного применения.

Дык представитель так и не посоветовал вам смазку. Скользкий уходящий ответ от темы! Я смотрю  на вопросы о дате разлива и выпуска канистры он тут не отвечает. Народ интересуется в плане подделки масла и ноль реакций.Видать честь не дорога.

[Павел Т 0]

ДВС) Почему на масле Эльф написано что производитель Россия,Калужская область? Это подделка? Боюсь заливать...

[aWpka 0]

51 минуту назад, Павел Т сказал:

ДВС) Почему на масле Эльф написано что производитель Россия,Калужская область? Это подделка? Боюсь заливать...

Новый завод,у нас все верно,не ссать

[aWpka 0]

Обратился к вашим официальным представителем  магазину EXIST с запросом о паспорте качества,и вот что они мне на это отвечают и присылают.Говорят что Тотал  только декларацию предоставил.

Но мне нужен паспорт качества,но менеджер магазина EXIST  говорит что Тотал присылает только декларацию...

Прошу оказать помошь в проверки на подленость данного масла,так как магазин EXIST утверждает что запрос был сделан в кампанию Тотал,но Тотал предоставляет только декларацию..

Меня декларация не устраивает,хочу увидеть паспорт на законных основаниях в соответствии с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.,в противном случае сдам масло назад в екзист,и впредь буду покупать то масло которое я смогу проверить на подленность

 

 

Также хотелось  бы прояснить ситуацию, действительно ли Тотал не предоставляет  Паспорт качества по запросу дистрибьютера либо лукавит менеджер EXIST'A

Изменено 18 апреля 2019 пользователем aWpka

[Мартышкин 49]

Уважаемые представители Тоталь..!!!
Укажите пож-ста когда на Ваших канистрах будут обновленные этикетки, и уровень защиты, аналогичный маслам Шелл или Лукойл..???
Обновление этикеток и тары нужно не только для лучшего восприятия старых продуктов, но и банально, для защиты.
Ваши продукты Ineo, 9000, Кварц не обновлялись свыше 6 лет, а под пробкой нет даже защитной фольги.
Фасовочную тару(канистры) Ваших форм легко можно купить оптом через Обнинскоргсинтез, официально и без проблем, и использовать ее для любых целей.

Представители фирмы, Вам слово.

[Total Vostok 125]

18 часов назад, Павел Т сказал:

ДВС) Почему на масле Эльф написано что производитель Россия,Калужская область? Это подделка? Боюсь заливать...

Добрый день!

Масло TOTAL и ELF может производиться в России. В 2018 году начал функцианировать наш новый завод в Калужской области

16 часов назад, aWpka сказал:

Обратился к вашим официальным представителем  магазину EXIST с запросом о паспорте качества,и вот что они мне на это отвечают и присылают.Говорят что Тотал  только декларацию предоставил.

Но мне нужен паспорт качества,но менеджер магазина EXIST  говорит что Тотал присылает только декларацию...

Прошу оказать помошь в проверки на подленость данного масла,так как магазин EXIST утверждает что запрос был сделан в кампанию Тотал,но Тотал предоставляет только декларацию..

Меня декларация не устраивает,хочу увидеть паспорт на законных основаниях в соответствии с пунктом 12 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55, продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.,в противном случае сдам масло назад в екзист,и впредь буду покупать то масло которое я смогу проверить на подленность

 

 

Также хотелось  бы прояснить ситуацию, действительно ли Тотал не предоставляет  Паспорт качества по запросу дистрибьютера либо лукавит менеджер EXIST'A

Добрый день!

Обязанность продавца - предоставить все документы. В том числе и паспорт качества (сертификат анализа). Для их получения торговая точка обязана обратиться к дистрибьютору, через которого осуществлялась поставка продукта. Если это была поставка через Тотал Восток, торговая точка должна обратиться к своему коммерческому менеджеру, который отвечает за работу с данной точкой.

[Total Vostok 125]

11 часов назад, Мартышкин сказал:

Уважаемые представители Тоталь..!!!
Укажите пож-ста когда на Ваших канистрах будут обновленные этикетки, и уровень защиты, аналогичный маслам Шелл или Лукойл..???
Обновление этикеток и тары нужно не только для лучшего восприятия старых продуктов, но и банально, для защиты.
Ваши продукты Ineo, 9000, Кварц не обновлялись свыше 6 лет, а под пробкой нет даже защитной фольги.
Фасовочную тару(канистры) Ваших форм легко можно купить оптом через Обнинскоргсинтез, официально и без проблем, и использовать ее для любых целей.

Представители фирмы, Вам слово.

Добрый день!

В данный момент ведется работа по введению новых степеней защиты продукции. К сожалению, информация о точных сроках пока отсутствует.

[Павел Т 0]

На литровой банке изготовление канистры 10-й месяц 2018 год, а дата розлива 1-й месяц 2019 год. Это нормально? Сделано в России.

 

Изменено 19 апреля 2019 пользователем Павел Т

[Проходящий мимо 4 658]

Главное, чтобы не было наоборот...

[aWpka 0]

12 часов назад, Total Vostok сказал:

Добрый день!

Масло TOTAL и ELF может производиться в России. В 2018 году начал функцианировать наш новый завод в Калужской области

Добрый день!

Обязанность продавца - предоставить все документы. В том числе и паспорт качества (сертификат анализа). Для их получения торговая точка обязана обратиться к дистрибьютору, через которого осуществлялась поставка продукта. Если это была поставка через Тотал Восток, торговая точка должна обратиться к своему коммерческому менеджеру, который отвечает за работу с данной точкой.

Добрый вечер!

А где с точки закона указано что экзист  (продовец) должен предоставить паспорт качества?

А то они говорят мы вам предоставили декларацию,а про паспорт качества с точки закона мы не обязаны и бла бла..

[Total Vostok 125]

В 19.04.2019 в 13:05, Павел Т сказал:

На литровой банке изготовление канистры 10-й месяц 2018 год, а дата розлива 1-й месяц 2019 год. Это нормально? Сделано в России.

 

Добрый день! Да, дата изготовления канистры должна быть раньше даты розллива масла.

[aWpka 0]

Тотал почему вы игнорируете мои вопросы?????

Добрый вечер!

А где с точки закона указано что экзист  (продовец) должен предоставить паспорт качества?

А то они говорят мы вам предоставили декларацию,а про паспорт качества с точки закона мы не обязаны и бла бла..

[Total Vostok 125]

В 19.04.2019 в 23:33, aWpka сказал:

Добрый вечер!

А где с точки закона указано что экзист  (продовец) должен предоставить паспорт качества?

А то они говорят мы вам предоставили декларацию,а про паспорт качества с точки закона мы не обязаны и бла бла..

Добрый день! Продавец обязан по требованию потребителя ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей по каждому наименованию товара сведения об обязательном подтверждении соответствия согласно законодательству Российской Федерации о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) Таким образом, продавец обязан предоставить данную документацию.

[valid 3]

Добрый день. Просьба выслать на данный товар паспорт качества (сертификат анализа). Total Quartz 9000 Energy HKS G-310 5W-30 Куплен 23 апреля 2019 г.  10126831 PRD 03/12/2018 4756

Номер партии внизу на лицевой части канистры: 10126831. Дата изготовления: 03/12/2018. Порядковый номер: 4756.

Спасибо.

P.S  Канистра вроде внушает доверие, продавец паспорт качества давать не отказывает, но ждать такой паспорт говорит 2 недели, что очень странно.

 

Изменено 23 апреля 2019 пользователем valid
Поправил текст

[Total Vostok 125]

1 час назад, valid сказал:

Добрый день. Просьба выслать на данный товар паспорт качества (сертификат анализа). Total Quartz 9000 Energy HKS G-310 5W-30 Куплен 23 апреля 2019 г.  10126831 PRD 03/12/2018 4756

Номер партии внизу на лицевой части канистры: 10126831. Дата изготовления: 03/12/2018. Порядковый номер: 4756.

Спасибо.

P.S  Канистра вроде внушает доверие, продавец паспорт качества давать не отказывает, но ждать такой паспорт говорит 2 недели, что очень странно.

 

Добрый день!

Мы предоставляем паспорта качества только нашим прямым партнерам. Данный документ, в соответствии с законодательством Российской Федерации, должен быть предоставлен продавцом. В связи с этим просим Вас обратиться в торговую точку, в которой вы приобретали продукт, с целью предоставления данного документа.