Осадок в маслах Татнефть

[АС40 45]

Здравствуйте. Тёмный осадок на дне канистры это нормально?

 

При нагревании обнаружился мелкодисперсный абразивный осадок 

Партия №425 от 25.05.18 г. Масло Татнефть Luxe 5W-30

Партия №431 от 28.05.18 г. Масло Татнефть Luxe 5W-30

 

Ответ производителя:

Скрытый текст

Добрый день. Специалисты завода масел рассмотрели информацию, размещенную на сайте www.oil-club.ru касательно качества моторного масла «Татнефть LUXE» SAE 5W-30, а именно об обнаружении на дне канистры партии № 425 от 25.05.2018 «черного осадка» и\или «налета», и абразивного осадка, опасения влияния такого масла на двигатель. При этом сообщаю Вам следующее.
Информацию, размещенную на сайте www.oil-club.ru, нельзя принимать за истину, так как все сообщения являются анонимными и невозможно установить их достоверность. Мы открыты для рассмотрения любых обращений клиентов при их согласии на обработку персональных данных и предоставлении ими информации о месте покупке масла и чека. Покупатели из г. Калуга и д. Чертково Владимирской области официально обратились в адрес завода синтетических масел ООО «Татнефть-НК-Ойл». Предоставили образец масла «Татнефть LUXE» SAE 5W-30 партии № 425 от 25.05.2018, слитого из картера двигателя своего автомобиля. Для проведения экспертизы в независимую лабораторию ООО «Международный испытательный центр по горюче-смазочным материалам» были направлены образцы отработанного масла из двигателя покупателя и одна канистра свежего масла партии № 425 от 25.05.2018. В лаборатории ООО «Татнефть-НК-Ойл» был проведен анализ арбитражной пробы моторного масла «Татнефть LUXE» SAE 5W-30 партии № 425 от 25.05.2018.
Выполненные испытания образцов масел в лаборатории завода синтетических масел ООО «Татнефть-НК-Ойл» и в независимой лаборатории ООО «Международный испытательный центр по горюче-смазочным материалам», подтверждают соответствие испытанных образцов масел требованиям качества, установленным в ГОСТах и нормативно-технической документации.
Таким образом, можно констатировать, что свежее масло и масло, слитое из картера двигателя покупателя, не представляют опасности для эксплуатации двигателя.
Дополнительно сообщаю, что требования, характеризующие безопасность продукции, подлежащие обязательному включению во все виды документации, по которой изготавливаются моторные масла, изложены в ГОСТ Р 51634-2000 «Масла моторные автотракторные. Общие технические требования» и в техническом регламенте Таможенного союза «О требованиях к смазочным материалам, маслам и специальным жидкостям» (ТР ТС 030/2012), в котором установлена норма по показателю «Механические примеси» - не более 0,03 % масс. В ТР ТС 030/2012 и ГОСТ Р 51634-2000 отсутствуют такие показатели как «налет», «осадок», «ржавчина», и не предусмотрено визуальное определение примесей или осадка на дне тары. Нормы и методики испытаний в ГОСТах разрабатывают научно-исследовательские институты после проведения соответствующих исследований в реальных условиях эксплуатации.
Наличие «налета» на дне канистры производит негативное впечатление, однако не позволяет делать вывод о пригодности или не пригодности масла. Соответствие требованиям норм определяется путем испытания масла по методикам согласно ГОСТ. Отбор пробы масла для испытания осуществляется по пункту 4.14 ГОСТ 2517, после перемешивания масла в таре в течение 5 минут. Анализ масла на содержание механических примесей выполняется по ГОСТ 6370 также после перемешивания масла в таре в течение 5 минут. Таким образом, государственными стандартами предписано определение механических примесей в объеме масла, а не на дне тары.
Тем не менее, для нас важно поддержание имиджа и высокого качества масел «Татнефть», поэтому партия № 425 от 25.05.2018 масла «Татнефть LUXE» SAE 5W-30 была отозвана из продажи. Всем обратившимся покупателям готовы провести замену масла партии № 425 на масло «Татнефть LUXE» SAE 5W-30 из другой партии.
На заводе синтетических масел проводятся мероприятия по исключению таких случаев. Приносим свои извинения покупателям за принесенные неудобства.
С уважением,
ООО «Татнефть-Нижнекамскнефтехим-Ойл»

 

Результаты независимого лабораторного анализа осадка из канистры с маслом Партия №425 от 25.05.18г. Татнефть Люкс 5w-30

 

Лабораторный анализ партии №425: Rezultaty_ispytaniy_TN-Lyux_MITsGSM_TN-NKNKh-Oyl.pdf

 

[DRON 33 15 062]

Только что, исламыч сказал:

DRON 33 чисто осадок грел или в пропорции с маслом?

с маслом конечно . в теме всё есть -первая ссылка в шапке моя

Изменено 23 августа 2018 пользователем DRON 33

[DRON 33 15 062]

Сегодня пришёл ответ от Роспотребнадзора . Писал им жалобу когда психанул

Если коротко - Все предьявы к продавцу !

Т.е. как я понимаю к login1 ?

 

Вот небольшая выдержка из письма

 

 

Изменено 24 августа 2018 пользователем DRON 33

[Dumus 5 624]

29 минут назад, DRON 33 сказал:

Т.е. как я понимаю к login1 ?

Получается так; он обязан заменить либо вернуть деньги и сам уже разбираться с поставщиком.

[DRON 33 15 062]

12 минут назад, Dumus сказал:

 разбираться с поставщиком.

Так он и есть поставщик  Ты наверное имел ввиду - разбираться ему с производителем ?! 

 

Тогда на вопрос - А вы не несёте ответственность за некачественный товар ? , он мне ответил следующее http://www.oil-club.ru/forum/topic/34412-osadok-v-maslah-tatneft/?do=findComment&comment=1206524

А на ситуацию в целом вот так написал http://www.oil-club.ru/forum/topic/34412-osadok-v-maslah-tatneft/?do=findComment&comment=1206351

 

Но мне  это уже не важно , пусть будет на его совести , а мне уже едет 2 баклажки нового масла другой партии , в качестве компенсации от производителя  И ещё я жду ответ от производителя - Что же это всё таки было в масле ...

Изменено 24 августа 2018 пользователем DRON 33

[Фокус-покус 7]

6 минут назад, DRON 33 сказал:

Так он и есть поставщик  Ты наверное имел ввиду - разбираться с производителем ?! 

Не, завод маслом не торгует. Масла продает Татнефть-Азс.

[DRON 33 15 062]

2 минуты назад, Фокус-покус сказал:

Масла продает Татнефть-Азс.

И поставщики на Емексе

[DRON 33 15 062]

5 минут назад, Фокус-покус сказал:

Не, завод маслом не торгует.

Тем не менее именно завод мне компенсирует затраты на масло . Что наверное странно в данной ситуации ?! Ведь это должен был сделать продавец/поставщик ?!

Изменено 24 августа 2018 пользователем DRON 33

[login1 559]

DRON 33 насколько знаю кто-то из здешних обращался в офис эмекса. Так как розничный продавец конечному потребителю - тот или иной офис эмекса. А только потом мы решаем вопрос о замене тли возврате с эмексом.

однако подобные вопросы обычно предусмотрены контрактом. Так, например, EXIDE даёт добро своим дилерам на самостоятельный обмен батарей. А например акб бош и варта делают возвраты через свои сервисные центры. 

Если в данном ситуации у нас нет отдельных договоренностей с татнефтью, то вариант 1 - обращаться к продавцу, то есть к магазину, подключённому к системе эмекс. 

Он обращается в головной офис, мы в офис татнефть, офис татнефть на завод. 

Однако несмотря на малый опыт работы на афтермаркете производитель вполне достойно и объективно отреагировал, не стал кичиться как вин**го здесь на форуме. Заинтересовался проблемой, выслал Вам замену, просят Ваше отдать им на анализ. По мне вполне клиентоориентированно сработано. 

Как я уже писал - я пробовал подобные вопросы задавать другим производителям. Все мои вопросы уже давно забыты адресатами. 

[Рокфор 1 642]

41 минуту назад, DRON 33 сказал:

Что наверное странно в данной ситуации ?! Ведь это должен был сделать продавец/поставщик ?!

Да выглядит странно. Но мне кажется, это большой плюс производителю. Так как он (производитель) скорее всего дорожит своей репутацией и заинтересован в в улаживании неприятного инцидента по качеству продукции. В наше время от компании связаной с переработкой углеводородов такого наврятли можно ожидать. Выскажу имхо, но мне кажется в Татнефте всеже серьезно отнеслись к проблеме осадка. Что в моем понимании, достойно уважения. И даже если после того как сделают анализ осадка и он не будет по каким-либо причинам устраивать большинство, то как-бы всеравно, лично у меня все-же негатива к этой мешалки поубавилось.  

[DRON 33 15 062]

8 минут назад, Рокфор сказал:

Да выглядит странно. Но мне кажется, это большой плюс производителю. Так как он (производитель) скорее всего дорожит своей репутацией и заинтересован в в улаживании неприятного инцидента по качеству продукции. В наше время от компании связаной с переработкой углеводородов такого наврятли можно ожидать. Выскажу имхо, но мне кажется в Татнефте всеже серьезно отнеслись к проблеме осадка. Что в моем понимании, достойно уважения. И даже если после того как сделают анализ осадка и он не будет по каким-либо причинам устраивать большинство, то как-бы всеравно, лично у меня все-же негатива к этой мешалки поубавилось.  

Мне по телефону так и сказали - Мы сами очень заинтересованы в этом , и очень-очень хотим выяснить природу образования данного осадка , чтоб в дальнейшем этого не повторять ...

[migalev.vg 27]

20.08.18 писал на адрес горячей линии и создавал обращение на сайте Татнефть.

 

Сегодня мне позвонили с Татнефть, сказали, что я не первый с проблемой в виде осадка, что ситуация не приятная, и что идет "разбирательство" на предмет поиска причин этого брака. Также сообщили, что в понедельник мне должен позвонить технический специалист и объяснить ситуацию. По сути ничего больше не сказали, ни насчет компенсации, ни на счет чего либо другого. Жду звонка от тех.специалиста и повторный звонок от представителя.

 

21. 08.18 Написал на emex, на основной адрес по работе с физ.лицами. попинали меня туда-сюда, дали почту, насколько я понял краевого офиса, сказали писать им. Отправил все фото, скрины, чеки. Ответа до сих пор нет.

[Фокус-покус 7]

7 часов назад, DRON 33 сказал:

И поставщики на Емексе

Емекс берет масла у Татнефть-АЗС, вроде так.

 

7 часов назад, DRON 33 сказал:

Тем не менее именно завод мне компенсирует затраты на масло . Что наверное странно в данной ситуации ?! Ведь это должен был сделать продавец/поставщик ?!

Значит прожевали и спустили по иерархии, пусть сами разбираются.

[bigvitek 82]

Значит тат признал что была партия брака , а где гарантия что и в дальнейшем брака не будет? Новый супер пупер завод и на тебе брак, да подмочили так подмочили репутацию .

[DRON 33 15 062]

5 часов назад, bigvitek сказал:

Значит тат признал что была партия брака 

Пока ничего не признали - масло с осадком в лаборатории ...

[Азат Д 468]

20 минут назад, DRON 33 сказал:

Пока ничего не признали - масло с осадком в лаборатории ...

А зачем тогда вам взамен выслали новые канистры?