Вопросы официальному представителю Mobil

[torcon 80 242]

Вопросы официальному представителю Mobil

На вопросы отвечает официальный представитель компании Mobil Россия. Прошу любить и жаловать!

* Список не является исчерпывающим, регулярно обновляется и отражает розничные точки продаж, оригинальность продукции Mobil™ в которых проверяется.

 

УФ свечение на этикетках масел Mobil не является признаком оригинальной продукции

[ModeratorSigma 7 691]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителю Mobil Russia - Ответ официального представителя Mobil Russia .

 

Сразу же оговорю, что Mobil Russia  может  вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[Mobil Russia 193]

2 часа назад, Tucson сказал:

Совсем плохо работает ваша служба поддержки, точнее сказать вообще не работает, отправил запрос по указанному вами адресу, неделю назад, не ответа, ни привета. 

Ну оно впринципе и понятно, такой поток заказов, зачем отвечать на всякого рода письма обычным потребителям

Tucson , добрый день! 

Работы у наших коллег из технической поддержки действительно много, но мы дополнительно свяжемся с ними и продублируем информацию по вашему запросу. Насколько можем судить по нашей переписке, 9 сентября вы отправили его коллегам по адресу techdeskeurope@exxonmobil.com, указав в теме письма Oil-club, все верно?

[goreg 17]

Mobil Russia, есть смысл ожидать ответа на мой вопрос?

[Mobil Russia 193]

В 09.09.2019 в 17:07, zheleznodorozhnik сказал:

Ещё такой вопрос. Предположим, сетевой магазин, товар в доступности на полках. Человек берет канистры М1, пробивает на сайте, пеиедумывает брать, и ставит обратно на полку. Другой покупает эту канистры, решает проверить, и? Что ему там покажет, скажет сайт проверки?

zheleznodorozhnik добрый вечер! 

Чтобы всегда быть уверенным в подлинности продуктов Mobil, приобретайте их только в рекомендованным нами местах. Все одобренные точки продаж перечислены на нашем официальном сайте: https://mobiloil.com.ru/ru/retailer-locator?address

 

Что же касается работы нашей системы подтверждения подлинности, мы не можем комментировать нюансы ее функционирования, а также планы развития в ближайшем будущем. При этом мы убеждены: наша система подтверждения оригинальности достаточно простая и интуитивно понятная в использовании.

Вы просто начинаете проверку, как мы описываем на нашем сайте https://mobiloil.com.ru/ru/novaya-tehnologiya-zaschity-produktov-mobil, следующий шаг система Вам подскажет сама.

[Mobil Russia 193]

В 10.09.2019 в 18:14, СИНТЭКС сказал:

Mobil Russia смотрите, я Вам объясню как работает ВАША система. Вы там своим передайте, что в наше время любой школьник раскусит ваш НЕзамысловатый алгоритм по "противодействию злоумышленникам":

1. Ввод "защитного" кода с получением статуса "продукт является оригинальным" возможен 5 раз.

 

2. после 5-го раза появляется:

 

Так происходило ВСЕГДА на ВСЕХ канистрах, когда-либо проверяемых мной.

@Lumina попробуйте проверить 6-й раз

 

Если есть сомнения в предоставленной информации, готов предоставить батч-код, фото этикетки с бар-кодом и другую информацию.

Вы сможете сверить со своей базой данных, а также проверить количество верификаций.

 

СИНТЭКС Обстоятельность Вашего подхода действительно впечатляет!

И, конечно, мы благодарны, что Вы так глубоко погрузились в изучение нашей системы проверки подлинности. Реальный пользовательский опыт очень важен для ее совершенствования. Мы постоянно трансформируем систему проверки с учетом нового опыта, а также потребностей и задач рынка. Но, к сожалению, мы не можем разглашать детали и комментировать пошаговые алгоритмы работы нашей системы ради безопасности потребителей.

 

А чтобы не пришлось тратить время на проверку, советуем совершать покупки только в рекомендованных точках продаж. По ссылке их список, он постоянно обновляется: https://mobiloil.com.ru/ru/retailer-locator?address

Искренне надеемся, что оригинальное масло Mobil доставляет Вам только позитивные эмоции.

[Mobil Russia 193]

В 13.09.2019 в 22:10, goreg сказал:

Mobil Russia На купленной канистре номер партии напечатан криво. Может такое быть или это фальсификат?

goreg , добрый вечер!

Мы провели предварительную проверку: номеру партии G8A1918 (указан на фото) соответствует MOBIL 1 ESP LV 0W-30, произведен 24.10.2018, страна Франция.

Чтобы мы могли окончательно подтвердить происхождение продукта, просим Вас, пожалуйста, помочь нам следующими действиями:

- указать торговую точку, где был приобретен продукт

- прикрепить чек

- подтвердить наличие QR-кода на лицевой стороне и результат его сканирования

- подтвердить наличие на матрице с QR-кодом выпуклых точек

[Mobil Russia 193]

В 13.09.2019 в 23:41, Maxxixx сказал:

Подскажите, если приложение, при проверке продукта, выдаёт ответ (см. вложение) это означает технические неполадки, или всё же, проблема с продуктом?

Maxxixx, добрый вечер!

Мы с коллегами попытались воссоздать возникшую у Вас ситуацию, но не смогли. У нас такой ошибки не появляется.

Подскажете подробнее по шагам, как у вас это получилось, чтобы мы смогли дать более точные комментарии?

[Mobil Russia 193]

В 14.09.2019 в 22:09, GreyMaster сказал:

Обнаружен новый метод нанесения бетч кода (не точками), что можете сказать по данному вопросу?

GreyMaster , добрый вечер!

 

Чтобы мы могли прокомментировать подробнее, пожалуйста:

- подскажите торговую точку, где был приобретен продукт

- прикрепите чек

- сообщите, есть ли на лицевой стороне QR-код и какой результат выдает его сканирование

- подтвердите наличие на матрице с QR-кодом выпуклых точек

[Mobil Russia 193]

В 15.09.2019 в 00:28, Neo86rus сказал:

Здравствуйте!

Подбираю масло Мобил для автомобилей:

Тойота Хайлендер 3,5л 2014г;

Тойота Камри 2,0л 2018г.

Выбор остановился на

1. Mobil 1 ESP 5w30

2. Mobil 1 FS 5w30

3. Mobil 1 X1 5w30

Вопрос: 1. какое из них корректнее подходит? (всю голову сломал по этому вопросу)

                2. можно ли доверять для приобретения  магазину Автомаг  в Спб https://amagspb.ru/catalog/masla?brands=39&7=Моторное&8=SN&21=5W30

                3. Или заливать Toyota Motor Oil sn/gf-5 (где его купить оригинал в СПб)

Спасибо!

Neo86rus, здравствуйте!

Отвечаем по пунктам:

1) для указанных Вами моделей моторные масла должны соответствовать уровню свойств API SN/SL с классом вязкости 5W-30. Все перечисленные Вами масла обладают одобрением API SN. Но если у Вашего автомобиле есть сажевый фильтр (в случае дизельного ДВС) или каталитический нейтраизатор (в случае бензинового ДВС), то рекомендуем использовать Mobil 1 ESP 5W-30.

2) можете, Автомаг является нашим партнером 

3) уточнять, где купить оригинальные продукты Toyota, лучше непосредственно с представителями Toyota

[Mobil Russia 193]

В 15.09.2019 в 13:55, Level сказал:

Друзья, подскажите! Авто БМВ Х3 двигатель М54В25, пробег 130 000км, ездил на Мотюле 5W40, масло не уходило совсем от замены до замены но недавно на сервисе залили Mobil 1 FSx1 5W50, аргументируя тем, что пробег больше 100 000.  Выбирать не приходилось, был в поездке, появился в салоне запах масла. Заехал на диагностику, из под пробки сливной подтекало, срок замены подходил, всё равно бы потекло при замене медной шайбы, решил поменять и масло. Теперьсомнения одолевают, движку хуже не будет? Маслосъёмные колпачки не пострадают? Прокачиваться зимой нормально будет? Очень прошу подсказать оф. представителя.

 

Level, неприятно, когда что-то происходит в путешествии :(

Можете, пожалуйста, указать тип топлива, объём и мощность двигателя, и год выпуска, чтобы мы могли дать развернутый ответ?

[Maxxixx 3 729]

 

9 минут назад, Mobil Russia сказал:

Подскажете подробнее по шагам, как у вас это получилось, чтобы мы смогли дать более точные комментарии?

Скачиваем из Google play market приложение 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobilserv.

Открываем его

Наводим на QR код...

Дальнейший результат Вы видели.

Возможно, как писал GreyMaster , 

В 15.09.2019 в 17:24, GreyMaster сказал:

доменное имя сайта неверное.  Действительно оно изменилось с www.mobil.ru/original на original.mobil.ru

 

[goreg 17]

25 минут назад, Mobil Russia сказал:

goreg , добрый вечер!

Мы провели предварительную проверку: номеру партии G8A1918 (указан на фото) соответствует MOBIL 1 ESP LV 0W-30, произведен 24.10.2018, страна Франция.

Чтобы мы могли окончательно подтвердить происхождение продукта, просим Вас, пожалуйста, помочь нам следующими действиями:

- указать торговую точку, где был приобретен продукт

- прикрепить чек

- подтвердить наличие QR-кода на лицевой стороне и результат его сканирования

- подтвердить наличие на матрице с QR-кодом выпуклых точек

Спасибо за проверку!

Масло уже в ДВС.

- покупал через интернет тк в рознице его не нашел. Агрегатор уверял, что поставщик белый.

- чека уже нет

- QR код на канистре присутствовал и проверку на сайте прошел. 

- точки присутствовали и соответствовали картинке с сайта.

 

Что вызвало сомнения в подлинности:

- На сайте написано: цвет крышки соответствует цвету этикетки. На канистре этикетка зеленая, а крышка серая.

- На крышке не было схемы открывания.

- Нанесенный с перекосом батч код на канистру.

Почитав про завод во Франции понял, что для него все это характерно.

Прокомментируйте пожалуйста так ли это?

[Tucson 24]

14 часов назад, Mobil Russia сказал:

Tucson , добрый день! 

Работы у наших коллег из технической поддержки действительно много, но мы дополнительно свяжемся с ними и продублируем информацию по вашему запросу. Насколько можем судить по нашей переписке, 9 сентября вы отправили его коллегам по адресу techdeskeurope@exxonmobil.com, указав в теме письма Oil-club, все верно?

На указанный адрес отправил 12 го сентября

[движенец 2 602]

23 часа назад, Mobil Russia сказал:

zheleznodorozhnik добрый вечер! 

Чтобы всегда быть уверенным в подлинности продуктов Mobil, приобретайте их только в рекомендованным нами местах. Все одобренные точки продаж перечислены на нашем официальном сайте: https://mobiloil.com.ru/ru/retailer-locator?address

 

Что же касается работы нашей системы подтверждения подлинности, мы не можем комментировать нюансы ее функционирования, а также планы развития в ближайшем будущем. При этом мы убеждены: наша система подтверждения оригинальности достаточно простая и интуитивно понятная в использовании.

Вы просто начинаете проверку, как мы описываем на нашем сайте https://mobiloil.com.ru/ru/novaya-tehnologiya-zaschity-produktov-mobil, следующий шаг система Вам подскажет сама.

Спасибо, выше уже прочитал, что 6 раз пробить можно. Вообще я быстро с проверкой разобрался, хотя с первого раза казалось сложно. Скачал на телефон приложение для считывания кодов, отсканировал, а приложение само перевело на сайт Мобил.

[движенец 2 602]

В 15.09.2019 в 02:09, GreyMaster сказал:

Обнаружен новый метод нанесения бетч кода (не точками), что можете сказать по данному вопросу?

У меня такой же. Это криминал? Я тут после покупки еще про шов на горловине прочитал, еле разглядел его.  А вообще, мне достаточно было, что масло прошло проверку на оф сайте. 

 

 

[Mobil Russia 193]

23 часа назад, Maxxixx сказал:

 

Скачиваем из Google play market приложение 

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mobilserv.

Открываем его

Наводим на QR код...

Дальнейший результат Вы видели.

Возможно, как писал GreyMaster , 

 

Maxxixx , добрый вечер и спасибо! Теперь мы поняли, что к чему

 

Дело в том, что приложение Mobil Serv Sample Scan, которое Вы скачали, не предназначено для проверки оригинальности продуктов, поэтому и выдает такую ошибку. Прямое назначение этого приложения - сканирование QR-кодов образцов масла для упрощения процесса дальнейших исследований при помощи нашей собственной программы - Mobil Serv - и в нашей лаборатории. Подробнее о сервисе тут: https://mobil.ru/ru-ru/industrial/Lubricant-Expertise/Categories/mobil-serv

 

Для проверки продуктов на оригинальность при помощи мобильных устройств рекомендуем использовать штатное приложение для считывания различных QR-кодов в вашем смартфоне (скачать любое из общедоступных) или использовать альтернативный вариант - проверку на сайте. Как Вы верно заметили, адрес изменился, актуальный: https://original.mobil.ru/

Однако это не должно стать проблемой, поскольку со старого домена на новый происходит автоматическая переадресация.