Вопросы официальному представителю Castrol

[torcon 81 237]

Вопросы официальному представителю Castrol

На вопросы отвечает официальный представитель компании Castrol Россия. Прошу любить и жаловать!

 

С 01.01.2020 проверку канистр по номеру партии не производим. Без комментариев.

[ModeratorSigma 7 730]

Внимание изменены правила данной темы.

 

Отныне формат этой темы будет выглядеть строго

Вопрос форумчанина представителюCastrol Россия - Ответ официального представителя Castrol Россия  .

 

Сразу же оговорю, что Castrol Россия  может  вам и не ответить.

Ответы других форумчан в данных темах Запрещены и будут удаляться.

Свое личное мнение по данному  вопросу , рассуждения оставьте для других тем.

[Castrol Россия 280]

18 hours ago, syva83 said:

Добрый день , можно проверить подлинность

DE01 0000889336 16/04/18 889336

Благодарю!!!

syva83 , добрый день

 

Мы не можем подтвердить подлинность продукта, т.к. указанная партия продукта не поставлялась нашей компанией на территорию РФ.

13 hours ago, 4333008 said:

Добрый день. Как насчёт этого? 

4333008 , добрый день

 

Мы не можем подтвердить подлинность продукта, т.к. указанная партия продукта не поставлялась нашей компанией на территорию РФ.

[Castrol Россия 280]

13 hours ago, Tombaster said:

Добрый вечер ! Проверьте подлинность масла !

 

BE 0000945955 24/08/18 005471

Tombaster , добрый день.

 

Не могли бы вы сделать фото маркировки с большей резкостью? У вас фокусировка на этикетке, а мне необходимо увидеть маркировку более четко.

[syva83 0]

2 часа назад, Castrol Россия сказал:

syva83 , добрый день

 

Мы не можем подтвердить подлинность продукта, т.к. указанная партия продукта не поставлялась нашей компанией на территорию РФ.

4333008это означает, что партия пришла из Европы или подделка?

 

[odisva 341]

syva83 по этому поводу четкого ответа не получите. 

[Castrol Россия 280]

On 2/4/2019 at 9:37 PM, smax999 said:

McQueen подскажите, если попробовать отклеить стикер-голограмму с кодом проверки, то она полностью отклеивается или подложка серебристая остаётся на канистре?

smax999 , добрый день.

 

Оригинальные голограммы, наносимые на канистру являются саморазрушаемыми. При попытке отклеить оригинальную голограмму она разрушается – то есть часть подложки/голограммы может остаться на канистре, но возможности прочитать код не останется: ни на канистре ни на отклеенной части голограммы.

В случае если при попытке отклеить голограмму, у вас получается снять только прозрачную пленку, а все изображение остается на канистре – это признак поддельной голограммы.

[Castrol Россия 280]

On 2/4/2019 at 10:57 PM, kirill2k said:

smax999 Откровенно думаю, не более, чем просто старая и новая голограмма (с одним и с другим адресом). У меня castrol-original.ru от авг2018, а Castrol.ru/check- от октября 2018. Обе на FFF. И естественно ответ совпадает с партией на канистре. Но в целом можно спросить представителя Кастрол и об обновлении голограммы))

@Castrol Россия Что думаете? Действительно происходило обновление голограммы в части адреса проверки?

kirill2k , добрый день.

 

Обращаем ваше внимание на то, что с 06/09/2018 мы перешли к упрощенному интернет адресу системы проверки подлинности Castrol.ru/check, при этом, очевидно, некоторое время на рынке также будут продукты с указанием старого адреса проверки подлинности Castrol-original.ru. Этот адрес также функционирует и обеспечивает проверку подлинности.

Еще раз обращаем внимание что самым важным является положительный ответ системы, а также совпадение наименования продукта и номера партии, нанесенного на нижней части тыльной стороны канистры.

[Castrol Россия 280]

1 hour ago, syva83 said:

 

syva83 , добрый день.

 

Это означает, что продукт в таком варианте исполнения, даже если он и произведен на заводах Castrol/BP, изначально не предназначен для поставки на территорию РФ, поэтому не поддерживается нами. В этом случае подтверждение происхождения продукта - это ответственность организации которая поставила и/или произвела данный продукт.

[Castrol Россия 280]

49 minutes ago, odisva said:

syva83 по этому поводу четкого ответа не получите. 

odisva , добрый день.

 

Все верно. Мы не проверяем происхождение продуктов которые не поставлялись нами на рынок, соответственно никакого более конкретного ответа дать нет возможности.

[Castrol Россия 280]

On 2/4/2019 at 10:20 PM, McQueen said:

Возможно из-за повторной проверки выдает такое. Ещё раз повторюсь,сайт сначала ответа не дал. Через смс получилось. Ждём ответа представителя.

 

McQueen , добрый день.

 

Вы трижды проверяли код с помощью СМС-сообщений на номер 2420, и представленное вами на скрин-шоте сообщение - третье по счету. В нем не подтверждается подлинность продукта, а сообщается о самом повторном факте проверки. В двух предыдущих сообщениях вы получили ответ следующего содержания: "Подлинность не удалось подтвердить. Это признак контрафактной продукции.."

 

Кроме того, мы уже неоднократно обращали внимание, что оригинальность продукта подтверждается только в случае совпадения наименования и номера партии в ответном сообщении с наименованием продукта и номером партии, нанесенном на канистре. В вашем случае, это условие не выполнялось.

 

 

[McQueen 0]

26 минут назад, Castrol Россия сказал:

 

McQueen , добрый день.

 

Вы трижды проверяли код с помощью СМС-сообщений на номер 2420

Castrol Россия Еще раз повторюсь, первоначально я проверил код через сайт и получил ответ, что "не удалось проверить подлинность...", скрин такого ответа был уже у кого-то в теме. Следом я проверил код через смс и получил ответ, который и приложил на скрине. В последствии, при проверки через сайт, уже выдавало, что фальсификат.  При возврате товара продавцу 06.02.2019, менеджер при мне проверил код сначала через сайт, а затем со своего телефона через смс. Оба раза получил ответ, что фальсификат.

 

35 минут назад, Castrol Россия сказал:

представленное вами на скрин-шоте сообщение - третье по счету.

Сообщение на скрине первое и единственное, которое я отправил после получения товара, со своего телефона.

 

36 минут назад, Castrol Россия сказал:

мы уже неоднократно обращали внимание, что оригинальность продукта подтверждается только в случае совпадения наименования и номера партии в ответном сообщении с наименованием продукта и номером партии, нанесенном на канистре. В вашем случае, это условие не выполнялось.

Непосвященному покупателю откуда это знать, если он просто делает запрос, как указано на голограмме, и получает ответ, что код соответствует продукции?

[Castrol Россия 280]

1 hour ago, McQueen said:

Castrol Россия Еще раз повторюсь, первоначально я проверил код через сайт и получил ответ, что "не удалось проверить подлинность...", скрин такого ответа был уже у кого-то в теме. Следом я проверил код через смс и получил ответ, который и приложил на скрине. В последствии, при проверки через сайт, уже выдавало, что фальсификат.  При возврате товара продавцу 06.02.2019, менеджер при мне проверил код сначала через сайт, а затем со своего телефона через смс. Оба раза получил ответ, что фальсификат.

 

Сообщение на скрине первое и единственное, которое я отправил после получения товара, со своего телефона.

 

Непосвященному покупателю откуда это знать, если он просто делает запрос, как указано на голограмме, и получает ответ, что код соответствует продукции?

McQueen , добрый день.

 

Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, однако я вынужден сообщить, что с нашей стороны были предприняты все меры ограждающие вас от приобретения фальсифицированного продукта, а именно:

 

На нашей стороне с зафиксированы следующие действия инициированные вами:

1. Проверка кода голограммы на сайте. В ответ отправлено сообщение: Подлинность не удалось подтвердить. Это признак контрафактной продукции. Проверьте правильность кода или обратитесь по тел. 88005550095

2. Проверка кода голограммы по смс. В ответ отправлено сообщение: Подлинность не удалось подтвердить. Это признак контрафактной продукции... 

3. Проверка кода голограммы по смс. В ответ отправлено сообщение: Подлинность не удалось подтвердить. Это признак контрафактной продукции... 

4. Проверка кода голограммы по смс. В ответ вы получили сообщение: Вы уже проверяли этот код... 

 

Что касается непосвященного покупателя, то это замечание выглядит более чем странно, так как надпись о необходимости сверки данных из обратного сообщения указано крупно непосредственно под строчкой для ввода кода и начинается со слова ВНИМАНИЕ. И именно с этого вы начали проверять продукт.

 

 

[McQueen 0]

1 час назад, Castrol Россия сказал:

McQueen , добрый день.

 

Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией, однако я вынужден сообщить, что с нашей стороны были предприняты все меры ограждающие вас от приобретения фальсифицированного продукта, а именно:

 

На нашей стороне с зафиксированы следующие действия инициированные вами:

1. Проверка кода голограммы на сайте. В ответ отправлено сообщение: Подлинность не удалось подтвердить. Это признак контрафактной продукции. Проверьте правильность кода или обратитесь по тел. 88005550095

2. Проверка кода голограммы по смс. В ответ отправлено сообщение: Подлинность не удалось подтвердить. Это признак контрафактной продукции... 

3. Проверка кода голограммы по смс. В ответ отправлено сообщение: Подлинность не удалось подтвердить. Это признак контрафактной продукции... 

4. Проверка кода голограммы по смс. В ответ вы получили сообщение: Вы уже проверяли этот код... 

 

Что касается непосвященного покупателя, то это замечание выглядит более чем странно, так как надпись о необходимости сверки данных из обратного сообщения указано крупно непосредственно под строчкой для ввода кода и начинается со слова ВНИМАНИЕ. И именно с этого вы начали проверять продукт.

 

 

С момента получения масла в офисе интернет-магазина и до написания сообщения в теме "Ford Formula" лично я совершил 2 проверки: на сайте и одну смс-проверку, скрин которой я и выложил. В пору хоть детализацию вызовов прикладывай.

По вашей версии я три раза упорно отправлял небесплатные смс-запросы, 2 раза получал ответы о контрафакте, а на третий раз система сдалась и выдала ответ о соответствии продукции?
"надпись о необходимости сверки данных из обратного сообщения указано крупно непосредственно под строчкой для ввода кода и начинается со слова ВНИМАНИЕ" - в том то и дело, что это надпись на сайте. Если проверяешь через смс и получаешь ответ о соответствии продукции Ford Formula, как в моем случае, какие могут быть еще сомнения?

Или фальсификация уже забралась и в смс-запросы?

[Castrol Россия 280]

12 minutes ago, McQueen said:

С момента получения масла в офисе интернет-магазина и до написания сообщения в теме "Ford Formula" лично я совершил 2 проверки: на сайте и одну смс-проверку, скрин которой я и выложил. В пору хоть детализацию вызовов прикладывай.

По вашей версии я три раза упорно отправлял небесплатные смс-запросы, 2 раза получал ответы о контрафакте, а на третий раз система сдалась и выдала ответ о соответствии продукции?
"надпись о необходимости сверки данных из обратного сообщения указано крупно непосредственно под строчкой для ввода кода и начинается со слова ВНИМАНИЕ" - в том то и дело, что это надпись на сайте. Если проверяешь через смс и получаешь ответ о соответствии продукции Ford Formula, как в моем случае, какие могут быть еще сомнения?

Или фальсификация уже забралась и в смс-запросы?

McQueen , добрый день.

 

У меня нет никакой версии, я лишь констатирую то, что зафиксировано в системе учета, так как я вижу все запросы и ответы системы по указанному коду. Уже в первом ответе на сайте вам было указано на то, что продукт имеет признаки контрафакта и дан контактный номер телефона по которому можно получить точный ответ. Почему вы не последовали рекомендациям, а пошли иным путем я не знаю. Никакого сообщения подтверждающего подлинность продукта вы не получали. Сообщение на которое вы ссылаетесь указывает на повторную попытку проверить код с одного и того же телефонного номера, на который ранее уже был направлен ответ.

 

Я повторюсь, мне жаль, что вы столкнулись с проблемами при приобретении товара. Вы обратились к нам за разъяснениями и они предоставлены. 

 

[McQueen 0]

39 минут назад, Castrol Россия сказал:

McQueenНикакого сообщения подтверждающего подлинность продукта вы не получали. Сообщение на которое вы ссылаетесь указывает на повторную попытку проверить код 

Оставив в стороне Вашу и мою правду о количестве и способах запроса,в полученном мною ответном сообщении указано "Код соответствует продукции Ford Formula F 5W-30". Скрин сообщения я приложил.

[mollnar 0]

Добрый вечер. Можно обратиться к Вам с просьбой проверить подлинность масла?

На ящике указаны следующие данные : IT01  0000777624  03/06/17  002143

На канистре  - DE01 0000777624  03/06/17

Заранее благодарен.