Autodoc.ru - интернет-магазин

[torcon 81 831]

 

AUTODOC.RU – ведущий продавец автозапчастей в России с 1998г.На сегодняшний день компания  является одним из лидеров по продажам автомобильных товаров от ведущих мировых производителей. Мы сотрудничаем с такими известными брендами, как Kayaba, Total, LiquiMoly, Motul, SangsinBrake и многими другими.Ассортимент компании насчитывает более 200 млн. предложений по 22 млн. наименованиям 3 000 торговых марок. Мы ежедневно обновляем электронные каталоги, чтобы вы всегда могли получить актуальную информацию и найти нужные вам детали.

AUTODOC.RUпредставлен как online: интернет-площадкой www.autodoc.ru и мобильным приложением, где насчитывается более 1 000 000 розничных клиентов, так и offline: развитой розничной сетью магазинов (свыше 220 торговых точек) по всей России (более 115 городов присутствия).Благодаря налаженным и надежным схемам взаимодействия, компания осуществляетоперативную поставку нужной клиенту продукции с оптовых складов крупнейших импортеров автодеталей (оригинальные и неоригинальные запчасти, шины, диски, автомасла, автопринадлежности, аксессуары и т.д.). AUTODOC.RUпредлагает поставки с центральных складов основных автопроизводителей России (группа VAG, Toyota,Nissan, MercedesBenz, Ford, Mobis и др.), крупных оптовых складов автозапчастей, а также доставляет запчасти из ОАЭ, Японии, США, Германии и Кореи (всего более 800 поставщиков).

Если вы затрудняетесь с выбором нужного товара, то в любом из наших магазинов  консультанты с удовольствием ответят на все ваши вопросы, подскажут, какие детали лучше выбрать и предоставят нужную информацию о производителях. Также вы всегда можете оставить запрос на подбор детали по vin-коду вашего авто, и наши специалисты в минимальное время придут вам на помощь.

Компания AUTODOC.RU всегда идет навстречу своим клиентам, и предлагаем каждому индивидуальный подход и выгодные условия сотрудничества.

 

Основные преимущества заказа в  AUTODOC.RU:

- широкая представленность сети розничных магазинов;

- европейские стандарты качества обслуживания;

- гибкая ценовая политика;

- оперативная доставка заказов в любые регионы;

- удобные формы оплаты заказов.

 

Участникам нашего клуба компания Автодок предоставляет скидку ОПТ_3 (при установке рамки под номер Autodoc ОПТ_4 - спрашивайте в офисах Autodoc)

 

Для получения скидки по Дисконтной программе Вам необходимо:

 

  Показать содержимое

 

1) Зарегистрироваться на нашем сайте autodoc.ru

2) Продемонстрировать наличие карты участника клуба Вашему персональному менеджеру перед оформлением заказа.

3) Ознакомиться и соблюдать все условия Договора-оферты. 

 

Обращаем Ваше внимание на условия предоставления скидки:

·          Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении скидки клиенту, который злоупотребляет отказами от товара надлежащего качества. Получить скидку вновь он сможет по общим условиям накопительной системы получения скидки.

·          В случае если клиент не уверен в правильности результатов самостоятельного подбора детали, он использует функцию сайта (или МП) Запрос по VIN либо Проверка по VINв корзине. В этом случае ответственность за подбор несет представительство.

·          Заказы запускаются в работу по 100% предоплате, если иное не согласовано с менеджером. Внести предоплату вы можете любымдоступнымспособом дистанционной оплаты, указанным на странице представительства либо наличными, либо пластиковой картой в офисе продаж.

·          При выборе направления заказа клиент должен самостоятельно изучить статистику по отказам данного поставщика, а также учесть, что срок поставки исчисляется в рабочих днях с момента отправки заказа поставщику. С графиком заказов можно ознакомиться на нашем сайте.

·          В случае получения отказа от поставщика по какой-либо причине, клиент обязуется самостоятельно перезаказать деталь, используя сайт либо МП.

 

4)     Самостоятельно отслеживать движение заказа через личный кабинет на сайте либо через МП.

 

В случае несогласия и несоблюдения вышеперечисленных условий по работе с нашим интернет-магазином, клиент может продолжить сотрудничество на общих условиях розничного покупателя.

 

В данной ветке будет обсуждаться работа интернет-магазина, а также сообщаться об акция и спецпредложениях компании. Будем благодарны за обратную связь от вас, приветствуются как положительные, так и отрицательные отзывы для дальнейшего улучшения нашей работы. По каждой описанной проблеме в обязательном порядке будет проводиться надлежащая работа. Сотрудники компании ответят на все интересующие вас вопросы.

Настоятельно рекомендуется всем участникам форума перед началом обсуждения какой-либо спорной ситуации на форуме получить ответ по интересующему вопросу от персонального менеджера.

 

Просьба вопросы по подбору номеров деталей и проценке  задавать персональному менеджеру.

Ответы на популярные вопросы Вы можете найти тут

Список адресов магазинов тут

 

 

 

На ваши вопросы по работе интернет магазина, отвечает autodoc прошу любить и жаловать!

[chuk78 138]

  05.12.2021 в 19:06, Maxxixx сказал:

Свеча не выполняет своих прямых функций по производству искры

Раскрыть  

Это всё слова и не более. Ладно пробуйте сдать...

[Maxxixx 3 732]

  05.12.2021 в 19:14, chuk78 сказал:

Это всё слова и не более. 

Раскрыть  

От вас я никакого конструктивна не прочитал, кроме закона, не относящегося к сути вопроса и кучи непонятных комментариев.

 

Стоило затевать спор при отсутствии фактов?

 

Посмотрим, что ответит владелец темы.

[Maxxixx 3 732]

chuk78 Это ж надо было так загнаться и написать столько чуши. Вот бы Вашу энергию, да в мирное русло.

 

А теперь вместо "дяди Васи" подставьте заключение "ООО Джамшут и Ко". С печатью. Которое они выдали... на основании чего?

Это ещё больший бред. Вам лично так не кажется?

[знаток 6 549]

  05.12.2021 в 14:41, Maxxixx сказал:

autodoc, здравствуйте!

Не думал, что буду это писать, но, пожалуй, стоит.

 

Итак, приобретал я через Ваш магазин свечи. Обычные такие - зажигания.

FORD 1493602.

Естественно, для замены свечей я не стал обращаться в автосервис, так как в наличии у меня не очень кривые руки и полный набор инструментов, включающий динамометрический ключ, внесённый Государственный реестр средств измерений, а замена данных деталей на двигателе, разработанном в 1998 году компанией Bridgend Engine, не является невыполнимой задачей.

 

устанавливаю и... check engine, с довольно неприятными симптомами в виде тряски, троения и крайне неустойчивой работы двигателя.

Глушу, поправляю новые оригинальные ВВ провода (мало ли контакт плохой), завожу снова и ничего хорошего не происходит. Выкручиваю свечи и:

 

если не нашли отличия, показываю крупнее:

 

Ну, бывает. Свеча бракованная.

 

И вот тут начинается самое интересное!

Устанавливаю назад старые свечи (на них всё работает прекрасно) и иду в магазин с непреодолимым желанием обменять бракованную свечу на нормальную, но!!!

Оказывается я не могу этого сделать по огромному ряду причин (с парнями в магазине спорить нет желания - они просто исполнители и добросовестно выполняют инструкции).

Оказывается, так как свеча является технически сложным товаром, я должен предоставить какую-то бумагу, кем-то выданную и кем-то заверенную какими-то печатями о том, что свеча неисправна!

Вы серьёзно?

У меня нет большого желания тратить воскресный вечер на то, чтобы перечитывать ЗОЗПП и копировать его сюда практически целиком, но я прошу Вас ознакомиться
1. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

2. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

3. Экспертизу делает продавец, доказывая, что он продал не бракованный товар (абзац 3 п.5 ст.18 ЗОЗПП).

 

P.S. Свеча стоит приблизительно пятьсот рублей (две чашки кофе) и проблема яйца выеденного не стоит, но в данном случае - это дело принципа.

Как решать будем? 

Раскрыть  

 

Я почему-то подумал, что наоборот 3-я свеча только рабочая.  

А что с резьбой ? Особенно на первой свече.

[Maxxixx 3 732]

  05.12.2021 в 22:08, знаток сказал:

 

Я почему-то подумал, что наоборот 3-я свеча только рабочая.  

А что с резьбой ? Особенно на первой свече.

Раскрыть  

Закоптились, пока двигатель пытался пропердеться, а на резьбе керамическая смазка. 

[14mikle 55]

Maxxixx у какого поставщика свечи брал?

[14mikle 55]

  02.12.2021 в 07:36, autodoc сказал:

По направлению "Дистрибьютор" товар поставляется от официального поставщика бренда, за оригинальность товара можете не переживать

Раскрыть  

а как на счет качества?

[autodoc 571]

  04.12.2021 в 16:05, MuxauJI сказал:

плата по сбп доступна не во всех регионах и отделениях?

у меня вот нет ни в приложении ни на сайте

Раскрыть  

На данный момент СБП доступна не во всех магазинах. Появление этого способа оплаты в магазине г. Ковров планируется немного позже по организационным причинам.

[autodoc 571]

  05.12.2021 в 10:59, Зеленоградец сказал:

autodoc вроде была у вас раньше возможность продажи запчастей клиентами или ошибаюсь?

Раскрыть  

У нас был такой функционал на старом сайте в формате объявлений, пока возвращаться к нему не планируем.

[autodoc 571]

  06.12.2021 в 06:33, 14mikle сказал:

а как на счет качества?

Раскрыть  

Уточните, о качестве какого товара вопрос?

[autodoc 571]

  05.12.2021 в 14:41, Maxxixx сказал:

У меня нет большого желания тратить воскресный вечер на то, чтобы перечитывать ЗОЗПП и копировать его сюда практически целиком, но я прошу Вас ознакомиться
1. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков;

2. ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

3. Экспертизу делает продавец, доказывая, что он продал не бракованный товар (абзац 3 п.5 ст.18 ЗОЗПП).

 

P.S. Свеча стоит приблизительно пятьсот рублей (две чашки кофе) и проблема яйца выеденного не стоит, но в данном случае - это дело принципа.

Как решать будем? 

Раскрыть  

Здравствуйте! 

По нашим данным с вами связался представитель по этому вопросу, и ситуация была урегулирована.

В какой перечень товар входит в данной ситуации - не имеет особого значения. В этом, возможно, возникло недопонимание при общении с менеджерами. Проведение экспертизы.. тут в чью пользу окажется результат заведомо неизвестно, расходы на её проведение превышают кратно стоимость данного товара, и по времени не быстро. Поэтому при обращении в магазин с претензией по товару, который имеет скрытый дефект, сотрудники обычно озвучивают клиенту вариант возврата товара по гарантии, для этого, как правило, требуется установка детали на СТО и диагностика неисправности. Вы справедливо заметили, что замена свечей обычно не является невыполнимой задачей. Но если возникает проблема в работе системы зажигания, продавцу/производителю необходимо убедиться, что неисправность связана именно с браком свечи. Есть и некоторые бренды с упрощённой гарантией - этот как вариант продвижения продукции. 

[Maxxixx 3 732]

  06.12.2021 в 14:57, autodoc сказал:

По нашим данным с вами связался представитель по этому вопросу

Раскрыть  

Верно.

  06.12.2021 в 14:57, autodoc сказал:

ситуация была урегулирована

Раскрыть  

Я не просил... Дело вовсе не в стоимости свечи. Я это подчёркивал в самом первом сообщении.

  06.12.2021 в 14:57, autodoc сказал:

Проведение экспертизы.. тут в чью пользу окажется результат заведомо неизвестно, расходы на её проведение превышают кратно стоимость данного товара, и по времени не быстро.

Раскрыть  

Совершенно согласен, но есть вопрос по затратам - чьи это затраты? Вы правильно заметили, что проведение экспертизы - это дорого и небыстро, но при этом, Вы просите какой-то документ из какого-то сервиса, что свеча неисправна. Вам не кажется, что Вы сами себе противоречите? Вы заменяете экспертизу (на лицо подмена понятий) бумажкой от какой-то ООО-шки, которой (в случае, если деталь окажется исправной) даже по суду не получится предъявить возмещение расходов, ибо:

1. Работник автосервиса не является специалистом, уполномоченным проводить экспертизы и выдавать заключения;

2. Автосервис не имеет права проводить экспертизы;

3. и т.д.

 

  06.12.2021 в 14:57, autodoc сказал:

сотрудники обычно озвучивают клиенту вариант возврата товара по гарантии, для этого, как правило, требуется установка детали на СТО и диагностика неисправности

Раскрыть  

Прошу привести законодательные нормы, регулирующие данный аспект взаимоотношений покупателя и продавца. Конкретный номер ФЗ и пункт. Это основное, что я просил и прошу. 

 

  06.12.2021 в 14:57, autodoc сказал:

если возникает проблема в работе системы зажигания, продавцу/производителю необходимо убедиться, что неисправность связана именно с браком свечи

Раскрыть  

Внимание! Я не жаловался на неисправность системы зажигания и не предъявлял претензий, что неисправность возникла по вине некачественной детали - это иная плоскость. Я предъявил конкретную претензию о продаже неработоспособного товара. То есть, товара, использование которого по назначению невозможно.

  06.12.2021 в 14:57, autodoc сказал:

Есть и некоторые бренды с упрощённой гарантией - этот как вариант продвижения продукции.

Раскрыть  

Это уже третья плоскость - гарантия. Но и её нормы регулируются тем же ФЗ, который изначально регулирует отношения покупателя и продавца.

[autodoc 571]

  06.12.2021 в 17:51, Maxxixx сказал:

Совершенно согласен, но есть вопрос по затратам - чьи это затраты? Вы правильно заметили, что проведение экспертизы - это дорого и небыстро, но при этом, Вы просите какой-то документ из какого-то сервиса, что свеча неисправна. Вам не кажется, что Вы сами себе противоречите? Вы заменяете экспертизу (на лицо подмена понятий) бумажкой от какой-то ООО-шки, которой (в случае, если деталь окажется исправной) даже по суду не получится предъявить возмещение расходов, ибо:

1. Работник автосервиса не является специалистом, уполномоченным проводить экспертизы и выдавать заключения;

2. Автосервис не имеет права проводить экспертизы;

3. и т.д.

Раскрыть  

Нет никакой подмены, экспертное заключение и акт дефектовки от СТО - это разные понятия. Подтвержденные расходы, связанные с продажей некачественного товара (расходы на услуги СТО по установке, дефектовке), возмещаются магазином по гарантии. На практике по гарантии запчасть вернуть проще, чем через проведение экспертизы. Были случаи со свечами, когда результат экспертизы оказывался не в пользу клиента, хотя по его заверениям использовался соответствующий инструмент для установки свечей. 

 

  06.12.2021 в 17:51, Maxxixx сказал:

Прошу привести законодательные нормы, регулирующие данный аспект взаимоотношений покупателя и продавца. Конкретный номер ФЗ и пункт. Это основное, что я просил и прошу.

Раскрыть  

Мы бы с радостью, но гарантию, как и условия её предоставления, устанавливают производитель или продавец. Закон о защите прав потребителей допускает, что гарантии на товар может и не быть вообще, тогда потребитель имеет право предъявить требования к продавцу в течении 2 ух лет, если докажет, что товар является некачественным. 

 

  06.12.2021 в 17:51, Maxxixx сказал:

Внимание! Я не жаловался на неисправность системы зажигания и не предъявлял претензий, что неисправность возникла по вине некачественной детали - это иная плоскость. Я предъявил конкретную претензию о продаже неработоспособного товара. То есть, товара, использование которого по назначению невозможно.

Раскрыть  

Сотрудник магазина видит лишь свечу со следами установки в нетоварном виде, которую возвращает клиент. Что стало причиной пропусков зажигания на конкретном автомобиле ему, увы, неизвестно.

 

Изменено 7 декабря 2021 пользователем autodoc

[Maxxixx 3 732]

autodoc В общем, дальнейшая дискуссия бессмысленна, ввиду отсутствия конкретики с Вашей стороны.

 

Между тем, перед отлётом в очередную командировку, я зашёл-таки в "профильное ведомство". И готов с полной уверенностью поставить под сомнение около 90% написанного Вами.

С вами (лично) ситуация та же, что и с менеджерами магазина: вы также добросовестно исполняете инструкции.

В целом, это хорошо.

 

Будем считать эту дискуссию закрытой и надеяться, что нам не представится её возобновить. 

[autodoc 571]

Уважаемые клиенты!

 

С 17 декабря по 17 января мы дарим СКИДКУ 5% по промокоду на инструменты, сопутствующие товары, аксессуары и товары для дома.

Подробности и условия на странице акции: https://www.autodoc.ru/clients/specials/ny2022

 

 

Изменено 17 декабря 2021 пользователем autodoc