Autodoc.ru - интернет-магазин

[torcon 80 581]

 

AUTODOC.RU – ведущий продавец автозапчастей в России с 1998г.На сегодняшний день компания  является одним из лидеров по продажам автомобильных товаров от ведущих мировых производителей. Мы сотрудничаем с такими известными брендами, как Kayaba, Total, LiquiMoly, Motul, SangsinBrake и многими другими.Ассортимент компании насчитывает более 200 млн. предложений по 22 млн. наименованиям 3 000 торговых марок. Мы ежедневно обновляем электронные каталоги, чтобы вы всегда могли получить актуальную информацию и найти нужные вам детали.

AUTODOC.RUпредставлен как online: интернет-площадкой www.autodoc.ru и мобильным приложением, где насчитывается более 1 000 000 розничных клиентов, так и offline: развитой розничной сетью магазинов (свыше 220 торговых точек) по всей России (более 115 городов присутствия).Благодаря налаженным и надежным схемам взаимодействия, компания осуществляетоперативную поставку нужной клиенту продукции с оптовых складов крупнейших импортеров автодеталей (оригинальные и неоригинальные запчасти, шины, диски, автомасла, автопринадлежности, аксессуары и т.д.). AUTODOC.RUпредлагает поставки с центральных складов основных автопроизводителей России (группа VAG, Toyota,Nissan, MercedesBenz, Ford, Mobis и др.), крупных оптовых складов автозапчастей, а также доставляет запчасти из ОАЭ, Японии, США, Германии и Кореи (всего более 800 поставщиков).

Если вы затрудняетесь с выбором нужного товара, то в любом из наших магазинов  консультанты с удовольствием ответят на все ваши вопросы, подскажут, какие детали лучше выбрать и предоставят нужную информацию о производителях. Также вы всегда можете оставить запрос на подбор детали по vin-коду вашего авто, и наши специалисты в минимальное время придут вам на помощь.

Компания AUTODOC.RU всегда идет навстречу своим клиентам, и предлагаем каждому индивидуальный подход и выгодные условия сотрудничества.

 

Основные преимущества заказа в  AUTODOC.RU:

- широкая представленность сети розничных магазинов;

- европейские стандарты качества обслуживания;

- гибкая ценовая политика;

- оперативная доставка заказов в любые регионы;

- удобные формы оплаты заказов.

 

Участникам нашего клуба компания Автодок предоставляет скидку ОПТ_3 (при установке рамки под номер Autodoc ОПТ_4 - спрашивайте в офисах Autodoc)

 

Для получения скидки по Дисконтной программе Вам необходимо:

 

 

 

1) Зарегистрироваться на нашем сайте autodoc.ru

2) Продемонстрировать наличие карты участника клуба Вашему персональному менеджеру перед оформлением заказа.

3) Ознакомиться и соблюдать все условия Договора-оферты. 

 

Обращаем Ваше внимание на условия предоставления скидки:

·          Компания оставляет за собой право отказать в предоставлении скидки клиенту, который злоупотребляет отказами от товара надлежащего качества. Получить скидку вновь он сможет по общим условиям накопительной системы получения скидки.

·          В случае если клиент не уверен в правильности результатов самостоятельного подбора детали, он использует функцию сайта (или МП) Запрос по VIN либо Проверка по VINв корзине. В этом случае ответственность за подбор несет представительство.

·          Заказы запускаются в работу по 100% предоплате, если иное не согласовано с менеджером. Внести предоплату вы можете любымдоступнымспособом дистанционной оплаты, указанным на странице представительства либо наличными, либо пластиковой картой в офисе продаж.

·          При выборе направления заказа клиент должен самостоятельно изучить статистику по отказам данного поставщика, а также учесть, что срок поставки исчисляется в рабочих днях с момента отправки заказа поставщику. С графиком заказов можно ознакомиться на нашем сайте.

·          В случае получения отказа от поставщика по какой-либо причине, клиент обязуется самостоятельно перезаказать деталь, используя сайт либо МП.

 

4)     Самостоятельно отслеживать движение заказа через личный кабинет на сайте либо через МП.

 

В случае несогласия и несоблюдения вышеперечисленных условий по работе с нашим интернет-магазином, клиент может продолжить сотрудничество на общих условиях розничного покупателя.

 

В данной ветке будет обсуждаться работа интернет-магазина, а также сообщаться об акция и спецпредложениях компании. Будем благодарны за обратную связь от вас, приветствуются как положительные, так и отрицательные отзывы для дальнейшего улучшения нашей работы. По каждой описанной проблеме в обязательном порядке будет проводиться надлежащая работа. Сотрудники компании ответят на все интересующие вас вопросы.

Настоятельно рекомендуется всем участникам форума перед началом обсуждения какой-либо спорной ситуации на форуме получить ответ по интересующему вопросу от персонального менеджера.

 

Просьба вопросы по подбору номеров деталей и проценке  задавать персональному менеджеру.

Ответы на популярные вопросы Вы можете найти тут

Список адресов магазинов тут

 

 

 

На ваши вопросы по работе интернет магазина, отвечает autodoc прошу любить и жаловать!

[medvedik79 40]

Доброго дня.Подскажите почему так долго приходится ждать уведомление об отказе.Машина давно висит в ремонте.Заказал пару недель назад кузовные детали и лобовое стекло.Ждешь неделю-потом приходит отказ.Как распланировать ремонт авто с такой логистикой?Авто занимает место в сервисе и приходится перезаказывать запчасти по большей цене.

[i-LLuZiOn 1 431]

55 минут назад, medvedik79 сказал:

Доброго дня.Подскажите почему так долго приходится ждать уведомление об отказе.Машина давно висит в ремонте.Заказал пару недель назад кузовные детали и лобовое стекло.Ждешь неделю-потом приходит отказ.Как распланировать ремонт авто с такой логистикой?Авто занимает место в сервисе и приходится перезаказывать запчасти по большей цене.

странная история конечно, даже когда был ажиотаж цен весной-летом 22, если берешь не самый дешевый вариант с наличием 1-2, то редко заказы слетали.
Сейчас тем более.

[autodoc 571]

well-83 , добрый день! 

Товар пришёл из наличия другого магазина. Изначально произошёл пересорт со стороны поставщика. Ассистент менеджера, принимавший товар, не придал значение несоответствию артикула и объема. Имеет место грубая недоработка сотрудника магазина, в связи с этим будет проведена соответствующая работа с персоналом. С вами свяжется представитель для урегулирования ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства!

[i-LLuZiOn 1 431]

autodoc неплохой клиентоориентированный подход, надеюсь все стороны останутся довольны medvedik79 

[autodoc 571]

20 часов назад, medvedik79 сказал:

Доброго дня.Подскажите почему так долго приходится ждать уведомление об отказе.Машина давно висит в ремонте.Заказал пару недель назад кузовные детали и лобовое стекло.Ждешь неделю-потом приходит отказ.Как распланировать ремонт авто с такой логистикой?Авто занимает место в сервисе и приходится перезаказывать запчасти по большей цене.

Добрый день! У бампера и стекла при проверке сотрудником склада были выявлены дефекты (вмятина, царапина). Товар в таком виде мы не поставляем. От поставщиков ожидалась замена - увы, поступил отказ. Кузовные детали и стекла могут быть повреждены при транспортировке, эти недостатки выявляются на нашем центральном складе "Автодок-Москва", или уже в магазине.  В данном случае проблема была выявлена на нашем центральном складе. По нашим данным, перезаказанное стекло пришло от поставщика без дефектов, и отправлено в магазин. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Изменено 7 марта 2023 пользователем autodoc

[well-83 88]

17 часов назад, autodoc сказал:

well-83 , добрый день! 

Товар пришёл из наличия другого магазина. Изначально произошёл пересорт со стороны поставщика. Ассистент менеджера, принимавший товар, не придал значение несоответствию артикула и объема. Имеет место грубая недоработка сотрудника магазина, в связи с этим будет проведена соответствующая работа с персоналом. С вами свяжется представитель для урегулирования ситуации. Приносим извинения за доставленные неудобства!

Спасибо. Менеджер связался, всё хорошо. Пост мной был размещён даже больше для того, что б вы знали о возможной проблеме и доп. проверке поставщика, т. к. могу предполагать, что возможно были ещё случаи с другими покупателями, ну и что б поставщики не заклеивали артикул, если таковой имеется. 

[Pilot78 2]

Добрый день!

Приобрел в вашем магазине масло Motul  specific 508/509 тарой 5л и 1л. К таре 5л вопросов не было.  Тара в 1 л вызвала сомнение в подлинности (подтекала крышка, стертый номер партии, кривая мерная линейка, фото приложены, сделаны непосредственно в офисе AutoDoc). Указал на это менеджеру. На что получил ответ: "мы подделками не торгуем".

Поехал на ТО к оф.дилеру, там сервисмены тоже усомнились в подлинности масла в таре 1л, вскрывать и заливать не стали.

Вернулся в магазин, написал претензию. В претензии указал требование о замене товара на оригинальный, при необходимости, проведение экспертизы товара проводить только в моем присутствии. Готов был передать канистру при условии опломбирования и составлении акта передачи. Ответ: мы так не делаем, пломб нет и т.п.

Менеджер предложил заказать (оплатить повторно) данное масло у другого поставщика по более высокой цене со сроком поставки порядка 2 недель, т.к. претензии рассматриваются долго и по результатам рассмотрение AutoDoc возможно просто вернет деньги в личный кабинет или откажет в возврате. Данный вариант меня не устроил так как нарушает мои права как потребителя (товар оплачен, но покупателю передан товар ненадлежащего качества). Поэтому канистру с признаками подделки оставил у себя. На следующий день позвонил руководителю подразделения, направил фото канистры, объяснил, что канистру готов обменять на оригинальную или представить в месте проведение экспертизы, организованной продавцом согласно ЗоЗПП. 

Через 10 дней на претензию приходит формальный ответ (во вложении), в котором AutoDoc требует вернуть канистру:

"На основании изложенного, просим Вас передать Товар: "Масло", артикул 107385, в количестве 1 шт., по адресу магазина: г. Москва, ул. Озерная, д. 2, корп. 2 (м. Мичуринский проспект), для проведения проверки качества Товара Продавцом, а также при желании участвовать в проверке качества товара, просим заблаговременно письменно сообщить об этом в заявлении с указанием адреса электронной почты для доведения до Вас информации о времени и месте проведения проверки качества." - Складывается ощущение, что мою претензию даже не читали.

 

Остается вопрос к AutoDoc: если вы позиционируете себя как клиент-ориентированная компания, почему не выполняется законные требования покупателя о замене товара или цель изъять доказательства поставки контрафактной продукции?

 

Как уже отмечал в претензии, в офисе и по телефону руководителю подразделения, что прошу заменить канистру на оригинальную, либо назначить дату и место экспертизы (куда доставлю товар, по г.Москва) и  провести экспертизу в моем присутствии. Передавать канистру не готов, так как опасаюсь подмены канистры до проведения экспертизы, и буду потом оплачивать экспертизу оригинального масла за свой счет.

 

 

 

Ответ на претнзию.pdf

[i-LLuZiOn 1 431]

Pilot78 а смысл было забирать, у меня если хоть какая-то толика сомнения в оригинальности, я лучше там погуглю на их компе, если все равно останется сомнение, не буду забирать, а перезакажу с другого склада и все.

P.S. тоже рекомендую все так делать, есть сомнения, лучше не забирать и перезаказать. Плюс заранее стараюсь изучать, как должен выглядеть оригинал и т.д.

Изменено 9 марта 2023 пользователем i-LLuZiOn

[Freiheits-Sender 42]

Здравствуйте!

 

У вас на складе NAS еще будут катушки зажигания KIA 273012B010 ?? Успел урвать 1 шт. пока раздумывал уже закончились, а мне еще 2 нужно!!

[autodoc 571]

17 часов назад, Pilot78 сказал:

Остается вопрос к AutoDoc: если вы позиционируете себя как клиент-ориентированная компания, почему не выполняется законные требования покупателя о замене товара или цель изъять доказательства поставки контрафактной продукции?

Добрый день! Мерная линейка редко бывает идеально ровной у литровых канистр, но должна доходить до самого низа. Маркировка и крышка могли быть повреждены в результате транспортировки. Ожидаем ответа от поставщика, пока о проведении экспертизы речи не идёт. Приносим извинения за задержку в рассмотрении претензии.

[autodoc 571]

35 минут назад, Freiheits-Sender сказал:

Здравствуйте!

 

У вас на складе NAS еще будут катушки зажигания KIA 273012B010 ?? Успел урвать 1 шт. пока раздумывал уже закончились, а мне еще 2 нужно!!

Здравствуйте! Будут. В наличии офиса KRSD есть как раз 2 катушки, они были поставлены со склада NAS.

[Freiheits-Sender 42]

18 часов назад, Pilot78 сказал:

Добрый день!

Приобрел в вашем магазине масло Motul  specific 508/509 тарой 5л и 1л. К таре 5л вопросов не было.  Тара в 1 л вызвала сомнение в подлинности (подтекала крышка, стертый номер партии, кривая мерная линейка, фото приложены, сделаны непосредственно в офисе AutoDoc). Указал на это менеджеру. На что получил ответ: "мы подделками не торгуем".

Поехал на ТО к оф.дилеру, там сервисмены тоже усомнились в подлинности масла в таре 1л, вскрывать и заливать не стали.

Вернулся в магазин, написал претензию. В претензии указал требование о замене товара на оригинальный, при необходимости, проведение экспертизы товара проводить только в моем присутствии. Готов был передать канистру при условии опломбирования и составлении акта передачи. Ответ: мы так не делаем, пломб нет и т.п.

Менеджер предложил заказать (оплатить повторно) данное масло у другого поставщика по более высокой цене со сроком поставки порядка 2 недель, т.к. претензии рассматриваются долго и по результатам рассмотрение AutoDoc возможно просто вернет деньги в личный кабинет или откажет в возврате. Данный вариант меня не устроил так как нарушает мои права как потребителя (товар оплачен, но покупателю передан товар ненадлежащего качества). Поэтому канистру с признаками подделки оставил у себя. На следующий день позвонил руководителю подразделения, направил фото канистры, объяснил, что канистру готов обменять на оригинальную или представить в месте проведение экспертизы, организованной продавцом согласно ЗоЗПП. 

Через 10 дней на претензию приходит формальный ответ (во вложении), в котором AutoDoc требует вернуть канистру:

"На основании изложенного, просим Вас передать Товар: "Масло", артикул 107385, в количестве 1 шт., по адресу магазина: г. Москва, ул. Озерная, д. 2, корп. 2 (м. Мичуринский проспект), для проведения проверки качества Товара Продавцом, а также при желании участвовать в проверке качества товара, просим заблаговременно письменно сообщить об этом в заявлении с указанием адреса электронной почты для доведения до Вас информации о времени и месте проведения проверки качества." - Складывается ощущение, что мою претензию даже не читали.

 

Остается вопрос к AutoDoc: если вы позиционируете себя как клиент-ориентированная компания, почему не выполняется законные требования покупателя о замене товара или цель изъять доказательства поставки контрафактной продукции?

 

Как уже отмечал в претензии, в офисе и по телефону руководителю подразделения, что прошу заменить канистру на оригинальную, либо назначить дату и место экспертизы (куда доставлю товар, по г.Москва) и  провести экспертизу в моем присутствии. Передавать канистру не готов, так как опасаюсь подмены канистры до проведения экспертизы, и буду потом оплачивать экспертизу оригинального масла за свой счет.

 

 

 

Ответ на претнзию.pdf 49 \u041a\u0431 · 5 скачиваний

 

А в чем проблема сделать возврат средств!? Автодок это посредник между продавцом оптовиком и вами, оригинальную канистру с маслом вам не скастуют из воздуха, верните деньги и перезакажите с другого направления.

 

Я например заказал 2 катушки зажигания одну с NAS, а другую с друго. С NAS пришла оригинальная катушка, с друго левак причем это видно если поставить их рядом. Без проблем вернули деньги.

 

ЗЫ. С какого направления заказывали!? "Диллер",  "Дистребьютор" или просто оптовик из трех букв!?

Изменено 9 марта 2023 пользователем Freiheits-Sender

[Freiheits-Sender 42]

57 минут назад, autodoc сказал:

Здравствуйте! Будут. В наличии офиса KRSD есть как раз 2 катушки, они были поставлены со склада NAS.

Здравствуйте!

 

Вы извините конечно, но я заказывал 2ю с KRSD (их было 3 вначале) вернул так как были подозрения на контрафакт: :((

 

1) Коробка отличается размером и оттенком от коробке полученной с NAS;

2) Верхняя резинка уплотнения свечного колодка блестящая, а не матовая;

3) Нижняя резинка уплотнения свечи блестящая, на торце не имеет, по радиусу, маркировок,  с направления NAS оно есть, все резинки матовые;

4) На пластиковой части корпуса между нижней резинкой и стальной вставкой отсутствует цифровано-буквенная маркировка в 2 ряда которую я называю "Номер партии - номер серии" на катушке с направления NAS оно есть, можно увидеть если покрутить на отсвет видимо делается лазером в процессе сборки;

5) Не ровная пружина, золотистый "пяточек" на дне не имеет круглой штамповки как-будто оставленной шариком, то что имелось больше напоминало кривую зенковку тупым сверлом, причем не по центру;

6) Верхней части местами не четкая маркировка при сопоставлении с катушкой с NAS видны несоответствие;

7) к п.6 высота от уровня корпуса вылитых цифр и букв на маркировке отличается и имеет больший радиус скругления у основания, причем высота заказного номера ниже, а наименование производителя выше;

8) Подгонка деталей в верхней части где заливка компаундом, можно бы было списать на неточность сборки или сбой в процессе если бы не не все перечисленное выше.

[Freiheits-Sender 42]

18 минут назад, Freiheits-Sender сказал:

Здравствуйте!

 

Вы извините конечно, но я заказывал 2ю с KRSD (их было 3 вначале) вернул так как были подозрения на контрафакт: :((

 

1) Коробка отличается размером и оттенком от коробке полученной с NAS;

2) Верхняя резинка уплотнения свечного колодка блестящая, а не матовая;

3) Нижняя резинка уплотнения свечи блестящая, на торце не имеет, по радиусу, маркировок,  с направления NAS оно есть, все резинки матовые;

4) На пластиковой части корпуса между нижней резинкой и стальной вставкой отсутствует цифровано-буквенная маркировка в 2 ряда которую я называю "Номер партии - номер серии" на катушке с направления NAS оно есть, можно увидеть если покрутить на отсвет видимо делается лазером в процессе сборки;

5) Не ровная пружина, золотистый "пяточек" на дне не имеет круглой штамповки как-будто оставленной шариком, то что имелось больше напоминало кривую зенковку тупым сверлом, причем не по центру;

6) Верхней части местами не четкая маркировка при сопоставлении с катушкой с NAS видны несоответствие;

7) к п.6 высота от уровня корпуса вылитых цифр и букв на маркировке отличается и имеет больший радиус скругления у основания, причем высота заказного номера ниже, а наименование производителя выше;

8) Подгонка деталей в верхней части где заливка компаундом, можно бы было списать на неточность сборки или сбой в процессе если бы не не все перечисленное выше.

 

Может быть я не прав и попадается такой оригинал, но я решил не рисковать. т.к. у меня одна катушка, на 2м котле, погибла смертью храбрых отпахав 145 тыс. км, и движка пытался выпрыгнуть из-под капота, 3-я близка к этому, но диагност сказал что еще походит, я лучше подожду. :)))

[Pilot78 2]

4 часа назад, autodoc сказал:

Добрый день! Мерная линейка редко бывает идеально ровной у литровых канистр, но должна доходить до самого низа. Маркировка и крышка могли быть повреждены в результате транспортировки. Ожидаем ответа от поставщика, пока о проведении экспертизы речи не идёт. Приносим извинения за задержку в рассмотрении претензии.

Если бы в сервисе не показали оригинальную канистру с прямой мерной линейкой, до конца закрученной крышкой и хрен стираемым номером (нанесен лазером), я бы еще поверил вашим словам. Но по факту, все признаки контрафакта. Сожалею, что послушал вашего "специалиста": "подделками мы не торгуем"!!!

Номер стерся у вас в офисе, когда показывал менеджеру признаки контрафакта, он нанесен чернилами.

Скажите, сколько еще ждать решения? Уже и так прошло больше 10 дней, какого ответа вы ожидаете от поставщика. У нас с вами договор купли продажи, а не с вашим поставщиком. 

Видимо нужно писать повторную претензию на нарушение сроков замены некачественного товара.

Изменено 9 марта 2023 пользователем Pilot78